Rückgabe, Umtausch und Reklamation

Sie suchen die Anleitung zu Ihrem gekauften Produkt? Alle Anleitungen finden Sie hier.

Haben Sie ein Problem mit Ihrem Einkauf bei Recentie.de? Ob Sie Ware reklamieren, zurücksenden oder umtauschen möchten, der Ablauf ist immer derselbe und dauert nur wenige Minuten. Nachfolgend finden Sie, was genau zu tun ist.

Der Ablauf in Kürze

1. Füllen Sie das Online-Formular aus und gehen Sie es bis zum Ende durch. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse an, wählen Sie, ob es sich um eine Reklamation, eine Rücksendung oder einen Umtausch handelt, und fahren Sie mit den weiteren Schritten fort: Wählen Sie die Produkte aus und ergänzen Sie alle erforderlichen Angaben. Das Formular ist erst abgeschlossen, wenn Sie auf die Schaltfläche zum Absenden klicken. Die Eingabe von Bestellnummer und E-Mail-Adresse allein genügt nicht. Zum Formular
2. Verpacken Sie die Ware und schreiben Sie die Bestellnummer gut lesbar auf das Paket (oder legen Sie sie ins Paket), damit wir die Sendung dem Formular zuordnen können.
3. Senden Sie das Paket an die untenstehende Adresse. Senden Sie es nicht per Nachnahme, eine solche Sendung nehmen wir nicht an.
4. Den Rest erledigen wir. Sobald das Paket bei uns ankommt, ordnen wir es dem Formular zu und melden uns per E-Mail bei Ihnen.

Versandadresse

Bombex Company s.r.o.
Rybářská 614, 753 61 Hranice 4-Drahotuše, Tschechische Republik

Bitte geben Sie im Formular korrekte Kontaktdaten an, damit wir Sie erreichen können.

Rücksendung (Widerruf des Vertrags)

Wenn Ihnen die Ware nicht zusagt, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten. Senden Sie uns die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf zurück, am besten in der Originalverpackung. Nach Eingang der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf Ihr Bankkonto, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf (wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben). Wir erstatten das Geld nur auf ein Bankkonto, eine Rückzahlung per Postanweisung ist leider nicht möglich.

Reklamation

Wenn die Ware mangelhaft oder beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht, füllen Sie das Formular aus, beschreiben Sie den Mangel und senden Sie uns die Ware zu. Wir bearbeiten Ihre Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis. Je nach Ergebnis reparieren wir die Ware, tauschen sie um oder erstatten den Kaufpreis. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Umtausch

Die Ware passt in Größe oder Ausführung nicht? Wählen Sie im Formular den Umtausch. Einen Umtausch können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen. Sobald die Sendung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen Ersatzware zu.

Bestellung unvollständig angekommen

Wenn in Ihrem Paket etwas fehlt, wählen Sie im Formular die Option „Bestellung unvollständig angekommen“ und schreiben Sie, was fehlt. Die Ware müssen Sie nicht zurücksenden, wir melden uns bei Ihnen und liefern das Fehlende nach.

Gut zu wissen

• Wenn Sie das Formular nicht abschließen und absenden, können wir Ihr Anliegen nicht bearbeiten.
• Senden Sie die Ware ohne Nachnahme zurück, Nachnahmesendungen nehmen wir nicht an.
• Bei verschmutzter oder anderweitig verunreinigter Ware können wir eine Gebühr für Reinigung oder Reparatur berechnen.
• Die Ware sollte vollständig, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren sein, die über das übliche Ausprobieren hinausgehen. Bei einem Wertverlust der Ware können wir Wertersatz verlangen.
• Bitte senden Sie uns auch den Kaufbeleg oder zumindest die Bestellnummer.
• Probleme mit dem Formular? Schreiben Sie uns an info@recentie.de oder rufen Sie uns unter +49 781 95633038 an.